بدون SLA واضح — هذا ما يحدث
- مزود يعدك بـ99.9% Uptime شفهياً — قانونياً لا يلزمه شيء
- موقعك يتوقف 20 ساعة — المزود يقول "حوادث تقنية خارج السيطرة"
- لا تعويض، لا عقوبة، لا التزام — فقط اعتذار ووعد بالتحسين
- استضافة بـ"99.9%" بدون SLA يساوي استضافة بدون أي ضمان
SLA (Service Level Agreement) هو العقد الملزم قانونياً الذي يُحدد بالضبط: كم Uptime مضمون، ماذا يحدث حين يُخفق المزود، وكيف تُعوَّض. بدونه — مجرد وعود.
8.7h
إجمالي وقت التوقف المسموح سنوياً مع SLA بـ99.9% — أي 43 دقيقة شهرياً كحد أقصى
87h
التوقف المسموح مع SLA بـ99% فقط — فرق كبير يُترجم إلى خسائر ضخمة
99.99%
أعلى SLA تقدمه مزودات Cloud المتميزة — توقف أقل من ساعة في السنة
Uptime بالأرقام — الفرق الحقيقي
⏱️ ماذا يعني كل مستوى Uptime فعلياً؟
99.99%
52 دقيقة/سنة
للمؤسسات الحيوية
99.9%
8.7 ساعة/سنة
الحد الأدنى للشركات
99%
87 ساعة/سنة
مقبول للمواقع الصغيرة
98%
175 ساعة/سنة
غير مقبول للأعمال
مكونات SLA الجيد — ما يجب أن تجده
📊
نسبة Uptime محددة
النسبة المضمونة مكتوبة صراحةً في العقد — 99.9% أو 99.99%. ليس "نسعى لتقديم أعلى توفر".
⚠️ إلزامي — بدونه لا يوجد SLA حقيقي
💰
تعويض محدد عند التجاوز
كل ساعة توقف زائدة = خصم مئوي محدد من الفاتورة أو إضافة رصيد. التعويض يُحفّز المزود على الالتزام.
⚠️ إلزامي — Uptime بلا تعويض = وعد بلا ضمان
⚡
وقت استجابة الدعم الفني
الحوادث الحرجة: استجابة خلال 15-30 دقيقة. الحوادث العادية: خلال 4 ساعات. يجب أن يكون محدداً لكل مستوى.
⚠️ مهم — الدعم البطيء في الأزمات مكلف
📏
تعريف "التوقف" بدقة
اقرأ التعريف بعناية: هل توقف جزئي يُحتسب؟ هل صيانة مُجدولة مستثناة؟ كيف تُحسب نسبة الـUptime شهرياً أم سنوياً؟
⚠️ مهم — "استثناءات" غير واضحة تُفرغ SLA من معناه
🚨
إجراءات التصعيد
ماذا لو استمر المشكلة أكثر من ساعة؟ من تتصل؟ ما الخطوات التالية؟ SLA جيد يُوضح التسلسل الهرمي للاستجابة.
مفيد — يوفر الوقت حين تحتاجه أكثر
📈
معايير الأداء
زمن الاستجابة المضمون، سرعة الشبكة، أداء قاعدة البيانات. الأداء المتراجع بدون توقف كامل لا يُشمله كل SLA.
مفيد — خاصة للتطبيقات الحساسة
📋 CloudHost KSA — SLA 99.9% مع تعويض مالي
عقد SLA واضح، تعويض محدد، دعم فني عربي في 30 دقيقة للحوادث الحرجة
SLA ليس مجرد ورقة — هو التزام يمنحك ثقة بأن مزودك يضع ماله في خطر حين لا يلتزم. مزود يرفض SLA واضح = مزود لا يثق بخدمته.
قائمة تحقق SLA — قبل توقيع أي عقد استضافة
- نسبة Uptime محددة بالرقم الدقيق (99.9% أو أعلى)
- تعويض مالي محدد عند كل ساعة توقف زائدة
- وقت استجابة الدعم للحوادث الحرجة (30 دقيقة أو أقل)
- تعريف واضح لـ"التوقف" وما هو مستثنى
- آلية المطالبة بالتعويض سهلة وموثقة
- SLA الأداء (زمن الاستجابة) للتطبيقات الحساسة